FAQ

FAQ Compte Français

Q : Puis-je jouer de manière légale sur Full Tilt Poker.fr ?

R : Oui, Full Tilt Poker.fr a reçu une licence de l’ARJEL.

Q : Combien de temps ai-je pour vous envoyer les documents requis ?

R : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre premier dépôt pour envoyer les documents requis (pièce d’identité et relevé bancaire/RIB). Si des documents acceptables ne sont pas reçus sous 30 jours, votre compte sera automatiquement suspendu. Si les documents ne sont pas reçus dans les 30 jours suivant la suspension, votre compte sera automatiquement fermé.

Q : Que se passera-t-il si je ne vous envoie pas les documents requis ?

R : Votre compte sera suspendu 30 jours après le premier dépôt. Après 60 jours (la période de 30 jours après la suspension), le compte sera fermé.

Q : Combien de temps ai-je pour saisir mon Code de Validation de Compte ?

R : Le jour où il sera généré par notre système, nous vous enverrons le Code de Validation de Compte (CVC) par voie postale. Une fois envoyé, les joueurs ont 42 jours (6 semaines) pour entrer le CVC, qui finalisera la validation du compte. Si un CVC valide n’est pas saisi durant le temps imparti spécifié, votre compte Full Tilt Poker.fr sera automatiquement fermé.

Q : Si je suis amené(e) à modifier mes informations personnelles ou bancaires une fois tout le processus de vérification effectué, devrai-je tout recommencer à nouveau ?

R : Suite à la validation d’un compte, si un joueur change le compte bancaire enregistré, il doit soumettre un document de vérification pour justifier le nouveau compte bancaire (RIB ou relevé bancaire). Un joueur doit seulement envoyer une autre copie d’une pièce d’identité si son nom a changé (par exemple en cas de mariage).

Q : Si je suis amené(e) à changer d’adresse postale une fois tout le processus de vérification effectué, devrai-je tout recommencer à nouveau ?

R : Non, il vous sera simplement demandé de saisir le Code de Validation de Compte (CVC) que nous vous enverrons à votre nouvelle adresse. Vous disposerez de six semaines pour saisir votre nouveau CVC. Passé ce délai, votre compte sera fermé.

Q : Dois-je effectuer tout le processus de vérification si je souhaite jouer uniquement en argent fictif ?

R : Oui

Q : Puis-je utiliser une autre méthode de retrait que celle que j’ai enregistrée sur mon compte ?

R : Vous ne pouvez effectuer vos retraits que par le biais du compte bancaire que vous avez préalablement enregistré.

Q : Dois-je également vous envoyer la photocopie du verso de ma pièce d’identité ?

R : Oui, des informations de vérification importantes sont contenues sur le verso des cartes d’identité. Nous pouvons seulement vérifier une copie claire recto verso de la pièce d’identité d’un joueur. Pour les passeports et les permis de conduire, nous ne demandons pas une copie du verso.

Q : Dois-je également justifier de mon adresse postale ?

R : Non, saisir le CVC envoyé par la poste est la seule condition pour valider l’adresse pré-enregistrée de votre compte.

Q : Vous avez fermé mon compte. Comment récupérer mon argent ?

R : Pour procéder à votre retrait, vous devez nous faire parvenir les documents requis (pièce d’identité et relevé bancaire/RIB).

Q : Quelle est la meilleure façon d’envoyer les documents de vérification ?

R : La meilleure façon d’envoyer les documents requis est par e-mail à documents@fulltiltpoker.fr, en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte Full Tilt Poker.fr. Les documents peuvent être au format JPEG, mais nous acceptons aussi les formats PDF et DOC. Veuillez vous assurer que la taille du fichier ne dépasse pas 5 MB.

Q : Puis-je faire un dépôt avec la méthode de paiement de mon choix ?

R : Vous pourrez approvisionner votre compte Full Tilt Poker.fr en utilisant n’importe laquelle des méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, Maestro, ClickandBuy, Moneybookers, Neteller, Ticket Premium, PaysafeCard, UKash

Q : Ai-je la possibilité d’effectuer un retrait alors que mon compte est encore provisoire ?

R : Non. Vous pourrez effectuer votre retrait après avoir validé votre compte. Pour cela, il vous faudra d’abord saisir le Code de Validation de Compte (CVC) que nous vous aurons envoyé par voie postale.

Q : Puis-je fermer mon compte à tout moment ?

R : Oui.

Q : Je veux fermer mon compte, pouvez-vous le faire pour moi ?

R : Absolument. Nous fermerons votre compte si vous nous en faites la demande. Veuillez noter que lorsqu'un compte est fermé, il reste tout de même dans notre système. Si vous changez d'avis et que vous souhaitez rejouer sur Full Tilt Poker.fr, il vous faudra demander la réouverture de ce compte. Il n'est pas possible de fermer un compte pour en ouvrir un autre.

Q : Je déménage bientôt à l’étranger, pourrai-je toujours jouer sur Full Tilt Poker.fr ?

R : Il n’y aucune restriction en ce qui concerne l’utilisation de votre compte Full Tilt Poker.fr à l’étranger. Vous devrez cependant changer votre ancienne adresse pour votre nouvelle adresse. Un nouveau code de validation sera envoyé à votre nouvelle adresse.

Q : Puis-je enregistrer et valider plus d’un compte sur Full Tilt Poker.fr ?

R : Non, cela est strictement interdit par nos Conditions d’Utilisation.

Q : Je n’ai pas reçu mon email d’activation

R : Il se peut alors qu'un outil de type anti-spam ait considéré notre email d'activation de votre compte comme un courrier indésirable. Si tel est le cas, vous devriez retrouver ce mail dans un dossier du type "Courriers indésirables" ou "Spam".

Nous vous recommandons alors de configurer votre logiciel de messagerie ou votre filtre anti-spam de manière à accepter "Full Tilt Poker.fr" comme un expéditeur de confiance.

Si vous n'avez toujours pas reçu le mail permettant d'activer votre compte Full Tilt Poker.fr, écrivez au support@fulltiltpoker.fr depuis votre adresse email d’enregistrement.